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Neuer Service – Sie können uns jetzt über WhatApp erreichen

Mit WhatsApp können Sie Support, Hilfe und/oder Informationen zu Ihren Eaglemoss-Produkten anfordern und eine Antwort erwarten, sobald ein Agent verfügbar ist.

Unsere WhatsApp Nummer lautet: 4407491 163698

Der WhatsApp-Kanal ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr (britischer Ortszeit) geöffnet, ausgenommen alle britischen Feiertage. Alle Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.

Dieser Service ist derzeit nur für britische und europäische Kunden verfügbar. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreiches/der EU werden zu einem späteren Zeitpunkt in diesem Jahr über einer Einführung in Ihrem Gebiet informiert.

Wussten Sie, dass Sie per Live-Chat in Echtzeit mit einem Agenten sprechen können?

Klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol unten auf dieser Seite und Sie werden in Sekundenschnelle verbunden.
Der Live-Chat ist von Montags bis Freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr britischer Zeit geöffnet.

FAQs

Möchten Sie sich mit uns in Verbindung setzen?

Wenn Sie uns eine Email oder Direktmessage senden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Abonnement- oder Bestellnummer in der Betreffzeile oder im Text Ihrer Nachricht angeben. Dies hilft uns, Ihre Daten zu finden und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

Ich möchte stornieren

Es tut uns leid zu hören, dass Sie uns verlassen möchten. Gibt es einen Grund für die Kündigung? Wenn Sie denken, dass wir Ihnen helfen können, kontaktieren Sie uns bitte. Einzelheiten finden Sie auf unserer Kontaktiere uns-Seite

Warum habe ich eine Sendung erhalten, obwohl sie storniert wurde?

Sie haben die letzte Lieferung nach der letzten Zahlung vor der Stornierungsanfrage erhalten. Die Kündigungsfrist beträgt 28 Tage.

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Haben Sie meine Bestellung erhalten?

Ja, Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wir bereiten alles für Sie vor. Bitte gestatten Sie 14 Tage, bis die erste Lieferung für Sie arrangiert wird.

Wie viele Ausgaben umfasst diese Sammlung?

Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundendienstteam, da dies je nach Sammlung unterschiedlich ist.

Was ist die nächste Sonderausgabe?

Dies wissen wir noch nicht, aber halten Sie unsere Facebook-Seite im Auge, um weitere Updates zu erhalten. Wir senden Ihnen außerdem mindestens einen Monat vor der Veröffentlichung eine Email, um Sie darüber zu informieren.

Warum kann ich diese Sammlung nicht in meinem Land bestellen?

Wir bringen spezifische Sammlungen in bestimmten Gebieten auf Grundlage des lokalen Interesses und nach gründlicher Marktforschung auf den Markt. Die Sammlung könnte in der Zukunft verfügbar sein, also halten Sie ein Auge auf unsere Webseite, um regelmäßige Updates zu sehen.

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Warum wurde die nächste Zahlung nicht gebucht / Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, da dies verschiedene Gründe haben kann:
1. Zahlungsdetails müssen auf den neuesten Stand gebracht werden
2. Verzögerungen bei der nächsten Lieferung
3. Die letzte Zahlung war für die Sonderausgabe, die wir letzten Monat beworben haben.

Wofür war die letzte Zahlung?

1. Die letzte Zahlung war für die nächste Rate Ihrer Sammlung.
2. Die letzte Zahlung war für die Sonderausgabe, die wir letzten Monat beworben haben.

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Wann ist die nächste Zahlung fällig?

Ihre nächste Zahlung ist innerhalb von 28 Tagen nach der letzten Zahlung von Ihrem Konto fällig, abhängig von der Frequenz, für die Sie sich bei Ihrer Anmeldung entschieden haben.

Können Sie mir einen Zahlungsplan senden?

Leider steht diese Option nicht zur Verfügung. Jede Zahlung ist jedoch innerhalb von 28 Tagen nach der letzten Zahlung fällig, abhängig von der Frequenz, für die Sie sich bei Ihrer Anmeldung entschieden haben.

Von welcher Karte ziehen Sie die Zahlungen ein?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um diese Information zu bestätigen.

Wie viel kostet meine nächste Lieferung?

Dies hängt von der Häufigkeit und Anzahl der Ausgaben ab, die in jeder Lieferung enthalten sind. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um diese Information zu bestätigen.

Warum ist die nächste Lieferung um 9,99 € teurer?

Ihre nächste Lieferung enthält den nächsten Ordner für Ihre Magazine. Bei der Anmeldung haben Sie sich entschieden, diese automatisch zu erhalten. Sie können die Ordner jederzeit abbestellen.

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Wann erhalte ich meine nächste Lieferung?

Ihre nächste Lieferung sollte innerhalb von 21 Tagen nach Zahlungseingang von Ihrem Konto eintreffen.

Warum versenden Sie Lieferungen mit einigen fehlenden Ausgaben?

Wir senden alle vorrätigen Ausgaben, damit Sie mit der Sammlung fortfahren können. Bitte seien Sie versichert, dass die ausstehenden Ausgaben so schnell wie möglich nachgeliefert werden.

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Wo ist meine Lieferung?

Bitte kontaktieren Sie uns zur Bestätigung der Aussendung. Wenn wir jedoch die Zahlung erst vor kurzem eingezogen haben, erlauben Sie bitte 21 Tage ab Zahlungsdatum bis zum Eintreffen der Lieferung.

Die Zahlung wurde gestern gebucht, aber ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten.

Bitte gestatten Sie 21 Tage für die Zustellung.

Kann ich eine Verfolgungsnummer für meine Lieferung erhalten?

Wir arbeiten im Moment daran, dies bereitstellen zu können. Wir sollten in Zukunft in der Lage dazu sein, dies allen unseren Kunden zu gewähren.
Wenn Sie in der EU leben, folgen Sie bitte diesem Link, um den Status Ihrer Lieferung zu prüfen: https://tracking.asendia.com
Wenn Sie in Deutschland wohnen und Ihre Lieferung mit DHL verschickt wurde, sehen Sie bitte zunächst hier nach: www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html

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Der Artikel ist nicht angekommen.

WEs tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, damit ein Ersatz für Sie bestellt werden kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 45 Tagen nach dem Zahlungsdatum über alle fehlenden Artikel informieren.

Warum muss ich 21 Tagen warten, bis ein verlorener Artikel erneut verschickt wird?

Normalerweise treffen Bestellungen schneller ein, aber wir müssen unerwartete Verzögerungen, wie z.B. Verzögerungen durch den Kurier, Wetterbedingungen usw, berücksichtigen.

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Warum muss ich für einen verlorenen Artikel zahlen, obwohl ich nicht wusste, dass der Artikel verloren gegangen ist?

Wir fordern die vollständige Zahlung für die nächste Lieferung ein, bevor wir den Ersatz versenden.

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Warum ist ein Artikel beschädigt angekommen? Gibt es keine Qualitätskontrolle im Lager?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben. Obwohl alle unsere Produkte auf Qualität geprüft werden, handelt es sich um tausende Artikel, und leider entgeht das eine oder andere unserer Prüfung. Bitte lesen Sie den Absatz mit den Anweisungen für Ersatz zu Informationen wie Ersatz beantragt werden kann.

Warum muss ich 21 Tage warten, bis ein beschädigter Artikel erneut versendet wird?

Normalerweise treffen Ersatzlieferungen schneller ein – aber wir müssen unerwartete Verzögerungen, wie z.B. Verzögerungen durch den Kurier, Wetterbedingungen usw, berücksichtigen.

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Bausätze: Ich wusste nicht, dass ein Bauteil beschädigt ist, da ich einige Monate gewartet habe, um mit dem Zusammenbau fortzufahren, und ich möchte nicht noch einmal dafür zahlen.

Wir verstehen, dass Sie einige Bauphasen ansammeln, bevor Sie mit dem Bau fortfahren. Aber wir empfehlen Ihnen, jeden Lieferung nach Erhalt auf fehlende oder beschädigte Bauteile zu prüfen, und alle Probleme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu melden, damit wir für kostenlosen Ersatz sorgen können.

Bausätze: Ich warte auf die vollständige Lieferung aller Bausätze bevor ich mit dem Zusammenbau beginne. Was ist, wenn ich auf Probleme stoße und Ersatz benötige?

Wir verstehen, dass Sie einige Bauphasen ansammeln, bevor Sie mit dem Bau fortfahren. Aber wir empfehlen Ihnen, jeden Lieferung nach Erhalt auf fehlende oder beschädigte Bauteile zu prüfen, und alle Probleme innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu melden, damit wir für kostenlosen Ersatz sorgen können.

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Ich habe kein Facebook-Konto, wie erhalte ich meine Updates?

Wir versenden regelmäßig Emails, um Sie über Ihre nächste Lieferung und andere aufregende Neuigkeiten über Ihre Sammlung zu informieren. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-/Junk-Ordner auf unsere Updates überprüfen.

Call-Center-Statistiken: Abonnemetns und Shop

April 2022

ANRUFE

Im April haben wir 1508 Anrufe erhalten. Prozentsatz der beantworteten Anrufe durch unser Team: 93%

82% aller Anrufe wurden innerhalb von 60 Sekunden beantwortet, nachdem sie unser automatisiertes Telefonsystem erreicht hatten (IVR).
Die durchschnittliche Wartezeit, bis Kunden mit einem Agenten verbunden wurden, betrug 50 Sekunden.
Im Durchschnitt verbrachten Agenten etwa sechs Minuten mit jedem Anrufer.

CSAT

Der Kundenzufriedenheitswert misst die Zufriedenheit unserer Kunden mit Ihrer Interaktion mit dem Support-Team, wobei die Skala von 1 (schlecht) bis 5 (ausgezeichnet) reicht.

Im April lag der durchschnittliche Wert des EU/UK-Teams für telefonischen Support bei 4.68. Der durchschnittliche Wert des Teams für Emails und Social-Media-Support betrug 4.43 in allen Sprachen.

EMAILS

Im April beantwortete das Team mehr als 4183 Emails und 99% der eingegangenen Nachrichten wurden innerhalb von 48 Stunden beantwortet.
Die durchschnittliche Zeit vom Öffnen einer Email zur Lösung der Anfrag betrug nur knapp über 7 Stunden.

SOZIALE MEDIEN

Im April erhielten wir 2477 Nachrichten durch soziale Medien.
Die durchschnittliche Zeit zur Lösung einer Anfrage betrug 12 Stunden.

WhatsApp-Support ist unser neuer Kanal und wir haben 187 Nachrichten innerhalb von sieben Minuten nach dem Senden beantwortet (während unserer Öffnungszeiten).